Nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho đội ngũ nhân viên y tế trong giai đoạn mới, chiều ngày 03/10 Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thanh Hóa tổ chức Hội nghị chuyên đề về: “Giao tiếp ứng xử tại cơ sở y tế trong thời kỳ mới”.
Toàn cảnh Hội nghị
Hội nghị có sự tham dự của các đồng chí trong Ban Giám đốc Bệnh viện; Ban Lãnh đạo và hơn 400 bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên, kế toán viên, nhân viên hành chính các khoa, phòng, trung tâm trong Bệnh viện.
BSCKII Lê Văn Sỹ – Giám đốc Bệnh viện trình bày một số nội dung về Giao tiếp, xứng xử của cán bộ y tế trong thời kỳ mới
Tại hội nghị, BSCKII. Lê Văn Sỹ – Giám đốc Bệnh viện đã trình bày một số nội dung về về vai trò của kỹ năng giao tiếp, ứng xử tại các cơ sở y tế; các quy định của Bộ Y tế về quy tắc ứng xử của cán bộ y tế; những lưu ý về giao tiếp ứng xử đối với từng nhóm chức danh nghề nghiệp tại Bệnh viện trong thời kỳ mới. Bên cạnh đó, BSCKII Lê Văn Sỹ cũng đưa ra các tình huống cụ thể thường gặp hàng ngày tại Bệnh viện để các thành viên tham dự rút kinh nghiệm, từ đó có phương án giao tiếp, ứng xử phù hợp nhất.
Cán bộ viên chức Bệnh viện tham dự tập huấn
Phát biểu kết luận Hội nghị, BSCKII Lê Văn Sỹ nhấn mạnh, trong hành trình của người bệnh tại Bệnh viện, giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế là một trong những yếu tố quan trọng góp phần tăng hiệu quả điều trị, nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố thương hiệu Bệnh viện. Trong thời kỳ mới, giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế không chỉ dừng lại ở 4 xin (xin chào, xin phép, xin lỗi, xin cảm ơn) mà còn phải nâng cao hơn thành giao tiếp thấu cảm, cùng đồng cảm, chia sẻ và thấu hiểu được tâm tư, nguyện vọng của người bệnh, để “hành trình người bệnh” của họ không còn đơn độc và lo lắng.
Bên cạnh đó, để nâng tầm chất lượng phục vụ, cán bộ viên chức, người lao động các khoa, phòng, trung tâm cũng lưu ý thực hiện các quy định về giao tiếp ứng xử giữa đồng nghiệp với đồng nghiệp, giữ mối đoàn kết nội bộ, phải luôn luôn “lắng nghe để nói lời “dễ nghe” nơi công sở.
Để làm được những nội dung trên, đồng chí yêu cầu Lãnh đạo các khoa, phòng, trung tâm, toàn thể cán bộ viên chức, người lao động trong Bệnh viện nâng cao tinh thần trách nhiệm trong đổi mới phong cách thái độ phục vụ, xây dựng hình ảnh đội ngũ nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thanh Hóa chuyên nghiệp trong tác phong làm việc, trong giao tiếp ứng xử và trong phục vụ người bệnh, để Bệnh viện là “Điểm đến của niềm tin và chất lượng”.
Chương trình tập huấn góp phần trang bị kiến thức, kỹ năng cho đội ngũ cán bộ, bác sĩ, nhân viên y tế trong thời kỳ mới, qua đó tạo sự chuyển biến tích cực về tư duy, phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng người bệnh, từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, thực hiện tốt nhiệm vụ chăm sóc và bảo vệ sức khỏe nhân dân tỏng tình hình mới.
Bài và ảnh: Phòng CTXH