Chiều ngày 18/11/2025, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thanh Hóa đã tổ chức Chương trình tập huấn “Thay đổi phong cách, thái độ phục vụ – Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế hướng đến sự hài lòng người bệnh” cho toàn thể cán bộ, viên chức và người lao động của Bệnh viện. Đây là hoạt động nhằm cụ thể hóa các chủ trương của Bộ Y tế về xây dựng văn hóa ứng xử, đổi mới phong cách phục vụ, hướng tới sự hài lòng người bệnh; đồng thời đáp ứng yêu cầu phát triển của ngành Y tế trong giai đoạn mới.
Đông đảo cán bộ y tế, gồm Ban Giám đốc, lãnh đạo các khoa, phòng, trung tâm, đội ngũ điều dưỡng, nhân viên y tế tham dự lớp tập huấn
Buổi tập huấn đầu tiên có sự tham dự của gần 400 cán bộ y tế, gồm Ban Giám đốc, lãnh đạo các khoa, phòng, trung tâm, đội ngũ điều dưỡng, nhân viên y tế và các vị trí trực tiếp tham gia công tác khám, chữa bệnh. Chương trình được tổ chức trong 03 buổi chiều liên tiếp, với mục tiêu bảo đảm 100% cán bộ, viên chức của Bệnh viện tham dự đầy đủ.
BSCKII Hoàng Hữu Trường – Giám đốc Bệnh viện phát biểu khai mạc
Phát biểu khai mạc, BSCKII Hoàng Hữu Trường – Giám đốc Bệnh viện nhấn mạnh: “Nghề Y không chỉ cần bản lĩnh chuyên môn vàng mà còn đòi hỏi mỗi cán bộ y tế phải có trái tim nhân ái, sự thấu hiểu và tinh thần sẵn sàng sẻ chia, đồng hành cùng người bệnh trong những thời khắc khó khăn nhất. Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên, liên tục, là giải pháp quan trọng góp phần nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và phát triển y tế chuyên sâu tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh.” Giám đốc Bệnh viện khẳng định lớp tập huấn là dịp để mỗi cán bộ nhìn lại, hoàn thiện kỹ năng nghề nghiệp, củng cố giá trị đạo đức và nâng cao văn hóa ứng xử trong môi trường bệnh viện.
ThS.BS Phan Thị Ngọc Linh – CEO Trung tâm Nghiên cứu Cải tiến Y tế (CHIR) giảng dạy tại lớp tập huấn
Chương trình tập huấn do ThS.BS Phan Thị Ngọc Linh – CEO Trung tâm Nghiên cứu Cải tiến Y tế (CHIR) trực tiếp giảng dạy. Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý chất lượng và an toàn người bệnh, BS Phan Linh mang đến các chuyên đề đào tạo chuyên sâu, thiết thực và mang tính thực hành cao, phù hợp với đặc thù hoạt động tại bệnh viện tuyến cuối của tỉnh.
Nội dung tập huấn gồm các chuyên đề trọng tâm:
1️⃣Trí thông minh cảm xúc trong cung cấp dịch vụ y tế: nhận diện cảm xúc, cơ chế biểu cảm, yếu tố ảnh hưởng và ứng dụng trong giao tiếp với người bệnh, người nhà và đồng nghiệp.
2️⃣ Nâng cao trải nghiệm tích cực của khách hàng – người bệnh: hiểu hành trình trải nghiệm dịch vụ, nhận biết các “điểm chạm” then chốt, duy trì sự hài lòng và giảm các phản hồi tiêu cực.
3️⃣ Kỹ năng xử lý tình huống khó và tâm lý đặc thù trong môi trường y tế: xử lý thông báo tin xấu, giải quyết phàn nàn – khiếu nại, kiểm soát cảm xúc trong áp lực công việc.
4️⃣ Giao tiếp nội bộ hiệu quả: tăng cường phối hợp giữa lãnh đạo – nhân viên – đồng nghiệp, xây dựng môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp.
Với phương pháp đào tạo thực tế, tập trung vào tương tác, thực hành và phân tích tình huống thực tế, học viên được trang bị các kỹ năng áp dụng ngay trong công việc hằng ngày. Những kiến thức và kỹ năng này giúp đội ngũ cán bộ y tế chủ động cải thiện chất lượng dịch vụ, xây dựng hình ảnh người thầy thuốc thân thiện, trách nhiệm và giàu tính nhân văn.
Ban tổ chức lớp học trao quà cho các học viên tích cực
Chương trình tập huấn là bước đi quan trọng trong chiến lược nâng cao chất lượng bệnh viện, góp phần thực hiện mục tiêu xây dựng môi trường y tế văn minh, hiện đại, lấy người bệnh làm trung tâm. Với sự tham gia đầy đủ của toàn thể cán bộ, viên chức và sự đồng hành của các chuyên gia uy tín, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thanh Hóa kỳ vọng tạo nên sự thay đổi tích cực, sâu sắc và bền vững trong văn hóa giao tiếp – ứng xử, nâng cao sự hài lòng của người bệnh và gia đình người bệnh trong thời gian tới.